Postbank mit verbessertem Konzept und mehr Service

Den Ansprüchen der Kunden will die Postbank durch mehr Service, eine bessere Orientierung, neue Produkte, schlankere Prozesse und ein modernes Design noch stärker gerecht werden. Dabei wurde der optisch ansprechenden Funktionalität der Vorrang vor trendigem Design gegeben.

„Bei uns können die Kunden nicht nur die üblichen Bankgeschäfte erledigen, sondern selbstverständlich auch Briefmarken kaufen, ein Paket aufgeben oder einen Handy-Vertrag abschliessen“, fasst Filialleiterin Katja Hölzel das Angebot zusammen. Dem Thema Wartezeiten widmet die Postbank dabei in den neuen Filialen besonderes Augenmerk. „Ziel ist es, unsere Kunden innerhalb von fünf Minuten bedient zu haben“, so Katja Hölzel. Damit Kunden ihre Bankgeschäfte noch schneller und ohne grosse Wartezeiten abwickeln können, fokussiert die Postbank zukünftig ihre Schalter auf die Dienstleistungsbereiche Post, DHL und Postbank.

Auf über 300 Quadratmetern werden 12 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Kunden beratend zur Seite stehen oder ihre Aufträge ausführen. „Wir sind von Montag bis Freitag von 08.30 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 09.00 bis 13.00 Uhr für unsere Kunden da.“, erläutert Katja Hölzel die serviceorientierten Öffnungszeiten. Kundenfreundliche Akzente setzt die Postbank auch mit einem neu eingerichteten Servicepoint. Die Kunden haben dort eine zusätzliche Anlaufstelle, an der ein Mitarbeiter den Kunden mit Rat und Tat zur Seite steht und schnelle Banktransaktionen abwickeln kann. Zusätzlich bietet das neue Postbank Finanzcenter eine nach pädagogischen Gesichtspunkten gestaltete Kinderspielecke sowie einen Kaffeeautomaten und einen Wasserspender.

Im Selbstbedienungs-Bereich stehen den Kunden ein Geldautomat und ein Kontoauszugsdrucker zur Verfügung. Eine Paketbox, ein Briefmarkenautomat, ein Briefkasten und eine Postfachanlage runden das postalische Angebot ab.

Am Eröffnungstag lädt die Postbank ihre Kunden zu einem Gewinnspiel und einem bunten Rahmenprogramm ein. In der Eröffnungswoche bietet die Postbank viele Produkte mit besonderen Konditionen, darunter das kostenlose Girokonto mit 25 Euro Startguthaben.

ENDE Pressemeldung / Pressemitteilung Postbank mit verbessertem Konzept und mehr Service

Die Postbank Gruppe ist mit 14,5 Millionen Kunden, rund 22.000 Beschäftigten und einer Bilanzsumme von 194 Milliarden Euro einer der grossen Finanzdienstleister Deutschlands. Ihr Schwerpunkt ist das Retailgeschäft mit Privatkunden. Daneben ist sie im Geschäft mit Firmenkunden aktiv.

In ihrem Geschäftsfeld „Transaction Banking“ erbringt sie Back-Office- Dienstleistungen für andere Finanzdienstleistungs-Unternehmen. Im Juni 2004 ging die Deutsche Postbank AG an die Börse. Seit September 2006 ist sie im DAX gelistet. Hauptanteilseigner ist die Deutsche Post AG.