Die Mobiliar beschafft neue Knowledge Management Lösung von Glaux Soft
Die Mobiliar, einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer optimiert die
Störungsbehebung der IT Supportstellen mit dem USU KnowledgeCenter.
Die Mobiliar, einer der führenden Schweizer Allbranchenversicherer, optimiert die
Störungsbehebung der IT-Supportstellen mit einer einheitlichen Knowledge Management
Lösung. Basis ist das USU KnowledgeCenter, das vom Integrator Glaux Soft AG bei der
Mobiliar eingeführt wird. Glaux Soft AG ist Partner der USU für die Schweiz.
Der Service Desk der Mobiliar bietet für die rund 4'000 Angestellten einen 1st Level
Support für sämtliche IT-Anliegen an. Dieser stellt sowohl für Kunden als auch für die
internen IT-Abteilungen der einzige und zentrale Eintrittspunkt für IT-Störungen und IT-
Anfragenbearbeitung dar. Dabei werden Anfragen und Störungen zentral im Ticketing System
BMC Remedy erfasst. Die Suche erfolgt künftig durch die integrierte USU-Lösung. Mit der
Einführung des neuen USU Knowledge Management Tools will die Mobiliar eine Reduktion der
Call Handling Time, eine erhöhte Erstlösungsquote und optimierte Verfügbarkeit sowie die
Vollständigkeit und Korrektheit der Lösungsdokumentation erreichen.
Das USU KnowledgeCenter hat sich gegen namhafte Marktteilnehmer durchgesetzt. Die Lösung
stammt aus dem Hause USU AG aus dem deutschen Möglingen und wird durch Glaux Soft AG in
der Schweiz sowohl als Modul der eigenen Businesslösungen evidence angeboten als auch
als Standalone-Produkt exklusiv vertrieben und auch beim Kunden eingeführt.
Über die Mobiliar:
Jeder dritte Haushalt in der Schweiz ist bei der Mobiliar versichert. Der
Allbranchenversicherer mit Direktionsstandorten in Bern und Nyon weist ein
Prämienvolumen von 2,8 Mia. Franken auf. Über 80 Unternehmer-Generalagenturen mit
eigenem Schadendienst garantieren Nähe zu den 1,4 Millionen Kunden. Die Mobiliar ist die
älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz und seit ihrer Gründung 1826
genossenschaftlich verankert.
Über USU:
Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische Anbieter für IT-und Knowledge
Management-Software. Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU heute aus einer Hand
ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes
Portfolio für Business Service Management an. Mit der KnowledgeCenter-Technologie
aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation – ob als Recherche- und
Navigationssystem oder eingebunden in ein Wissensportal.
Weitere Informationen:
www.usu.de
Medienkontakt:
Andreas Ressnig
031 388 10 10
ressnig@glauxsoft.com
Im Internet recherchierbar unter:
- www.swiss-press.com
- www.pressemappe.ch
- www.help.ch
Ueber Glaux Soft AG:
Die Berner Glaux Soft AG hat sich zum Ziel gesetzt, mit ihren Lösungen die
Geschäftsprozesse ihrer Kunden nachhaltig zu prägen.
Basierend auf evidence, der eigenen Business Application Platform, bietet Glaux
Soft Standard-Lösungen an, die weit über das übliche CRM hinausgehen.
Verschiedenste Branchenlösungen sind realisiert.
Erweitert wird das Angebot durch evidence case manager, die
Geschäftskontrolle nach Swiss GEVER Standard. Alle evidence Programme können
rasch und flexibel nach Kundenwunsch individualisiert werden.
Abgerundet wird das Angebot mit Services wie Systemintegration, Software
Development, Consulting und Support. evidence - the individual standard.
